The wishlist name can't be left blank

LIVRAISONS et RETOURS


EMBALLAGE PROTEGE

Nous mettons tout en œuvre pour offrir la meilleure protection lorsque nous emballons vos articles, que ce soit dans le choix des matériaux d’emballages ou de nos partenaires transporteurs. C’est un élément essentiel de votre satisfaction, et un point clé pour nous.

Plusieurs types d’emballages sont proposés

  • En carton: Les cartons utilisés sont de qualité renforcée et adaptés au transport de mobilier et œuvre d’art.
  • Sous film: Pour une livraison par transporteur privé, l’article est filmé et ensuite placé sous couverture dans le camion du transporteur.
  • En caisse bois:  très souvent utilisée pour les transports internationaux. Les articles sont protégés et placés dans une caisse en bois.

Dans tous les cas, nous renforçons la protection des parties fragiles, avec du papier bulle ou du polystyrène, ce qui permet de les caler et les immobiliser dans leur emballage.

 

FRAIS DE LIVRAISON

Nous travaillons avec des partenaires qualifiés, afin de vous faire bénéficier de tarifs négociés et de vous assurer le meilleur rapport qualité/prix sur ce service.

  • Pour une livraison en France métropolitaine :
    • Le transport est gratuit pour les objets peu volumineux.
    • Pour certains articles, signalés sur le site, volumineux ou lourds, les frais de conditionnement et de transports feront l’objet d’un devis personnalisé qui vous sera envoyé par mail à la suite de votre commande.
  • Pour une livraison hors France métropolitaine :
    • Pour certains articles, signalés sur le site, volumineux ou lourds, les frais de conditionnement et de transports feront l’objet d’un devis personnalisé qui vous sera envoyé par mail à la suite de votre commande.
    • Pour les autres articles, les frais de livraison seront spécifiés lors de votre commande et dépendent de la destination.

MODES DE LIVRAISON

Les modes de livraison varient en fonction de l’article acheté et votre choix d’option :

  • Les petits objets (longueur + largeur + hauteur du colis < 2 m) dans le monde entier : UPS avec assurance à valeur. Délai estimé maximal de 7 à 9 jours ouvrés. Un numéro de suivi sera envoyé sur l’adresse mail communiqué lors de la commande.
  • Les articles volumineux en France métropolitaine : nos transporteurs partenaires sont spécialisés dans le mobilier d’art. L’article est chargé sous couverture et sera livré à votre domicile avec prise de rendez-vous au préalable. Il faut compter un délai de livraison de 2 semaines environ.
  • Les articles volumineux hors France métropolitaine : Les coûts et délais varient fortement en fonction du transporteur choisi, de la taille de l’objet et de la destination. Un devis de transport sur-mesure vous sera envoyé. Nous confions vos objets à notre réseau de transporteurs internationaux.
  • Remise en main propre : possibilité de venir récupérer votre objet directement sur rendez-vous, chez Formes Utiles, 20 rue Marcel Dutartre, 69100 Villeurbanne, France.

  Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont indicatifs. En toute hypothèse, nous nous efforçons de vous livrer dans un délai raisonnable prenant en compte la préparation et l’expédition de la commande. Ce délai ne pourra pas dépasser 30 jours à compter de la passation de la commande ou de l'acceptation du devis de livraison personnalisé le cas échéant.

POLITIQUE DE RETOUR

ARTICLE ENDOMMAGE

Afin d’assurer la qualité du service, il est indispensable de vérifier l’état de l’article dès sa réception et en présence du transporteur.

Si vous constatez que l’article a été endommagé, vous devez :

  • refuser la livraison ;
  • émettre des réserves sur le bon de livraison du transporteur ou en appelant immédiatement le service client du transporteur, en détaillant les motifs de refus (la nature des dommages);
  • de nous signaler votre refus de la commande via le site ou par mail à l’adresse suivante info@formesutiles.com

 Nous vous conseillons de prendre des photos et de nous les transmettre à l’adresse ci-dessus afin que nous puissions traiter efficacement toute réclamation de votre part.

C’est seulement à ces conditions que nous pourrons accepter le retour de l’article et effectuer un remboursement total à réception. ATTENTION, si vous acceptez l’article à la livraison, vous l’acceptez en l’état. La livraison sera réputée conforme et aucun remboursement ne pourra être demandé par la suite sauf application d’une garantie légale ou du droit de rétractation.

RETRACTATION

Le droit de rétractation ne vous est pas applicable si vous êtes un professionnel sauf si, conformément à l’article L 121-16-1 du Code de la consommation, l’objet du contrat n’entre pas dans votre champ d’activité principale et que le nombre de salariés que vous employez est inférieur ou égale à cinq (conditions cumulatives).

Si vous êtes concernés par le droit de rétractation, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de l’article pour l’exercer auprès de notre service client. Les demandes formulées au-delà de ce délai ne sauraient être acceptées.

Les articles sont retournés dans leur état d'origine avec leurs éventuels emballages et accessoires permettant leur re-commercialisation. En cas de dépréciation de l’article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour s’assurer de la conformité de l’article, nous nous réservons le droit d’appliquer une décote sur le remboursement dû.

En cas de respect des conditions ci-dessus, nous vous rembourserons l’intégralité de la commande dans un délai de 14 jours à compter du retour de l’article. Les frais et risques du retour de l’article seront à votre charge. Nous n’acceptons pas les colis expédiés en port dû.

Les frais de retour des Articles seront approximativement équivalents aux frais d’expédition indiqués dans la confirmation de la commande ou dans le devis de livraison, sous réserve du choix d’un mode de livraison similaire pour le retour.

Nous ne serons pas tenus de rembourser les frais supplémentaires engagés si vous choisissez un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison utilisé pour expédier les articles et indiqué dans la confirmation de la commande ou dans le devis de livraison.